- Прием и встреча гостей - Заселение в отель и выселение гостей - выписка счетов ( проведение оплат, разделение счета, начисление товаров,услуг,скидок и т.д) - Работа с кассовым аппараторм и терминалами - Проведение аудита( закрытие смены отеля и ресторана, составление отчета, принятие смены у администраторов ресторана) - Прием телефонных звонков и распределение их по службам отеля и ресторана - Работа с менеджерами по продажам, распределение корпоративных клиентов между менеджерами - Курирование работы службы хаус-кипинга отеля( проверка их работы в номерах отеля и на территории : служебные помещения,рестораны,лестницы,конференцзалы) - Курирование работы службы охраны отеля - Поиск решений в проблемах гостей, выход из сложных ситуаций - Работа с программой Fidelio

Управление работой салона Управление работой мастеров салона(соблюдение графика работы,наложение штрафов при несоблюдении норм рабочего процесса) Соблюдение чистоты в помещении, соблюдение наличия всего необходимого для работы Финансовые операции,кассовая дисциплина Работы с посетителями и клиентами салона

Работа с клиентами компании, прием заказа у заказчика, рассмотрение всех его желаний и потребностей, разработка на основе этого наиболее подходящего предложения. Передача деталей заказа дизайнерам. Расчет стоимости заказа Передача готового заказа клиенту Выезд на проекты - замер площади заказываемого проекта, подбор цвета,шрифта,рамок,материала

Работа с гостями отеля : встреча, общение, регистрация гостей(прием документов, заполнение регистрационных карт, прием оплаты). Прием просьб,предложений,претензий гостей. Выполнение, поиск решений в различных ситуациях(просьбы,предложения, претензии гостей) Обработка поступающих запросов на бронирование : по телефону, по электронной почте, с сайта, у стойки. Подготовка подтверждений бронирования и формирование цены(корпоративной-по договору, или базовой-без договора и скидок) и отсылка подтверждений заказчику бронирования. Работа с документацией : подготовка броней для счет-фактур и счетов на оплату, заполнение регистрационных карт гостей, архивация их по месяцам, так же архивация заявок бронирования, подготовка различных внутренних документов, формирование суточного отчета каждую смену и сдача его в бухгалтерию Работа с компьютером : занесение данных гостя в базу данных при регистрации(бухгалтерская программа Лука, 1С), прием оплаты в программе,распечатка квитанций. Работа с электронной почтой. занесение данных бронирования в таблицу резервации. Работа с кассовым аппаратом : выбивание фискальных чеков(наличные,постерминал), с постерминалами(снятие денег с кредитных карт) Работа с иностранными гостями : общение с ними как на отвлеченные темы, так и на темы проблем или просьб по номеру(свет,вода,температура,интернет и тд) Слежение за чистотой холла в зоне ресепшн,за исправностью освещенности,температуры и тд. Связь с технической службой по рации для сообщения о неполадках разного рода. Опыт управленческой деятельности : в подчинении находятся швейцары. Управление их работой, слежение за правильным исполнением их обязанностей, соблюдение их внешнего вида. При необходимости проведение мини-планерки с высказыванием им некоторых замечаний или похвал.

Обеспечение документооборота, распределение входящих звонков, совершение исходящих звонков, встреча гостей на различные мероприятия от заседаний, отчетов, до праздничных мероприятий, помощь в проведении и организации общегородских мероприятий, а так же на базе акимата, составление документов, помощь в переводе, отправка/прием факсограмм, телефонограмм

общение с посетителями заведения, помощь по возникающим вопросам у посетителей, помощь по выбору блюд посетителям, при наличии таких просьб, помощь главному менеджеру по организации работы на кухне заведения, приготовление блюд, в том числе и используя инструкции и рецепты, находящиеся на кухне на английском языке

Исторический факультет/международные отношения, Международные отношения

Фотографы Андрей Ким и Алексей Романов, Фотография

Средняя школа № 6,г.Лисаковск, Сертификат

ДХШ г.Лисаковска, Диплом

Городской акимат, ГУ Отдел внутренней политики г.Караганды, "Отлично"

КарГУ, "Отлично"

КарГУ, "Отлично"

КарГУ, "Отлично"

Центр китайского языка "Дружба", "Отлично"